休完產假回來的銷售顧問吳恩偉，剛回來上班便遇到了一位十分注重細節、精打細算的“難題”客戶。
原來這個客戶是全椒縣政府的一名公務員，對車輛的配置和價位尤為關注。客戶先后5次進店，每次進店都對車輛的不同配置提出質疑，吳恩偉憑借自己的專業知識一一進行解答，并根據客戶需求、結合車輛配置，一直耐心的給予講解。終于，在吳恩偉堅持不懈地努力下，客戶第4次進店時順利敲定下價格，準備訂車。
由于客戶打算買的是三缸英朗，對發動機抖動問題一直存在疑慮，又正巧看到了門口一排英朗同配置車型，便提出了要驗發動機的想法。吳恩偉二話沒說，在一個烈日炎炎的中午，陪著客戶一臺一臺的驗發動機，把每臺車輛都依次啟動，在一旁靜靜聆聽發動機的聲音變化，最后終于打消了客戶的疑慮，成功選好車型訂好了車。
然而事情并沒有想象的順利，由于客戶辦按揭需要審批，不巧當天證件又忘了帶，因為客戶時間較緊張，希望能快速提車。突發的種種難題并沒有難倒吳恩偉，她告訴客戶別著急，天泓的心享服務包含了上門簽單這項服務，剩下的事交給她就好。
于是，4月27日這天，吳恩偉提前給客戶辦理完線上按揭申請后，帶著同樣剛休完產假的金融專員仲崇崇專程上門，為這位客戶簽單。
去程時天公不作美，下了一路的雨，到客戶單位的時候雨卻剛好停了。吳恩偉說這是一個好預兆，今天一定能簽完單。因為客戶公務繁忙，吳恩偉和仲崇崇又在客戶公司樓下等待了半個多小時，才碰到客戶。
簽單過程中，金融專員仲崇崇詳細地給客戶解讀了各項條款及規定，又對每一條做了詳細的講解，客戶也非常認真地閱讀了合同的每項內容，最終落筆簽下了這一單，并且對吳恩偉的細致服務給予了很高的評價。
這次銷售過程雖然一波三折，歷經艱辛，但是最終成功完成了目標。這也正展現了天泓心享服務是如何成功迎得了客戶的青睞——只要用心服務，就沒有什么“難題”客戶，吳恩偉用行動詮釋了這個服務宗旨。
