天泓凱潤售后技術主管王俠健，一名從業數年不斷自我提升自我充實的專業技師，在他的職業生涯中客戶的訴求就是他唯一追求的匠心品質。
一個尋常的日子，王俠健接到一個維修空氣凈化器的服務單。雖然已有持續多天的高溫暴雨，但了解到顧客家里有老人家，呼吸道更為敏感，雖然顧客表明可以等到天氣好轉再維修送車上門，王俠健比顧客還著急，堅持取回車輛并當天加班加點為客戶維修車輛，盡可能為客戶帶來方便的生活，期間與主機廠多方面的溝通，為客戶同城去配件，忙忙碌碌已是深夜10點多，仍有無法解決的問題，王俠健心中記掛并下定決心必須在今晚完成，通過他不懈努力終于在凌晨成功維修好車輛。只見第二天清晨，王俠健冒著傾盆大雨，往顧客家里趕。送還車輛后，按照慣例，為顧客介紹如何進行后續的保養，令顧客感動不已。正是這樣將心比心的服務，讓這份匠心售后服務深受顧客的喜愛與尊重。
事實上，對于售后技師來說，技術能否經得起考驗，才是成為一名專業技師的重要前提。王俠健對于自身技術的不斷學習和考核，除了日常培訓，還要日以繼夜對著培訓手冊與視頻反復練習，向經驗豐富的技師請教，將機器拆了又裝、裝了又拆，一遍一遍的反復鉆研。
厚厚的手繭見證了千百次的操練，這份堅定的執著為的是給顧客提供更滿意的服務。如今，王俠健的專業服務是天泓凱潤匠心服務品牌，在他之外，還有更多專心服務顧客的技師們，用匠心回饋顧客的認可，以貼心彰顯品牌經營理念。
