急客戶所急 想客戶所想
2017年1月27日正值中國傳統的新春佳節期間，家住南京市浦口區新錦湖路的李先生，駕駛東風標致新408不小心發生了交通事故，車子造成了較大的損壞，萬幸的是人員沒有受到傷害。
正當李先生一籌莫展的時候，天泓標遠店事故主管王琪第一時間和客戶取得了聯系，做好客戶安撫和慰問，同時告知李先生因除夕期間交警暫時無法處理要等到大年初三才能定責處理，考慮到李先生沒有相關的處理經驗，王琪決定初三去協助李先生一同處理。
年初三一早王琪和客戶取得聯系，駕車從自己老家揚州市江都區行駛了一百多公里趕到浦口協助李先生處理車輛事故責任，并安排拖車將車輛拖至店內。在和客戶的交流過程中得知客戶的妻子將于年后即將臨產，客戶對車輛維修時間要求比較緊。所以年后一上班，在車間事故量很大的情況下，給李先生開通了綠色通道，事故接待第一時間安排保險公司進行車輛定損，配件部門立即就該車的更換零件進行了定貨，同時車間就該車的維修時間制定了相關的節點，車間維修各班組在保證其他車輛維修的同時，晚上加班加點保證該車的維修進度。
考慮到李先生妻子即將臨產，為了減少了后續的資金壓力，王琪也與保險公司做好了車輛直賠的手續緩解王先生資金壓力。最終在各部門的配合下按時將車輛保質保量的交付給了李先生。提車時李先生一再表示感謝，說天泓的心享服務真不錯，解了我的燃眉之急，為客戶想的太周到了！
