2017年7月22日下午五點多臨近下班，服務顧問姜函函接到電話，一位浙江口音顧客說道：喂，雷克薩斯嗎？我車子在高速上出故障了。服務顧問第一步趕緊安撫客戶，第二步詢問客戶具體情況，原來陳先生是浙江人在山東做生意途徑淮安時車子報警發動機故障燈亮、混動動力系統故障（陳先生的車型是RX450h）、空調不制冷，經過初步判斷服務顧問告訴客戶可能是大電池故障，在保證安全的前提下邀請客戶進場做具體檢查，客戶同意之后服務顧問和車間技師就在廠準備設備等候客戶。
六點半客戶到店了，打開車門熱浪襲來，看著滿頭大汗衣服濕透的客戶，服務顧問趕緊邀請并引導客戶帶上貴重物品到休息區乘涼并遞上提前準備好的冰水，然后迅速按照八步法標準流程登記車輛信息并開到車間檢查。由于客戶比較著急也到車間觀看檢查，間隙，詢問服務顧問附近是否有吃飯的地方？服務顧問說：陳先生，我們估計您沒有吃晚飯，已經替您點了一份外賣，馬上就到了?？蛻舻谋砬橐灿芍辈话沧兂晌⑿ΣⅫc頭稱贊道：你們的服務真是無可挑剔。經過詳細的檢查確認問題之后，服務顧問給客戶報價，由于大電池屬于大金額配件店里沒有貨需要第二天才能訂貨，在給客戶詳細解釋以后，客戶簽字確認維修。由于之前電話溝通我們了解到客戶這幾天有個大項目在山東，然后也比較晚沒有長途客車，所以我們也提前申請領導是否可以送客戶去山東，當服務顧問提到這個問題的時候，客戶開心的說：你們想的真周到，我已經讓我朋友過來接我了，我本以為你們是新開的店，技術上和服務上可能要差一點，現在看來是我錯了，呵呵。晚八點我們送別客戶和他的朋友。
車子維修好之后，服務顧問聯系客戶，客戶表示這幾天他一直在忙他的大項目。雖然他很需要用車但根本沒有時間過來取車，問我們能不能幫忙把車送給他。請示領導之后，服務顧問姜函函和車間技師史一成坐上拖車帶著客戶的信任，頭頂焦陽踏上千里送車路。我們及時的把車送到客戶身邊，客戶非常激動萬分感謝，陳先生表示：沖著你們的服務，以后我把所有關于車子的問題都可以安心交給你們，包括推薦朋友購買你們的車。
宿遷天泓雷克薩斯以真誠的待客之道為顧客提供親切的溫馨感受，用心服務，感動客戶。我們懂得車主的信任，并倍加珍惜，我們力圖做到最好，排除萬險，盡心盡力，只為對得起這份托付。
